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もう旅行中に買い物に足を引っ張られないようにしましょう
2018-02-03
ショッピングは、中国人観光客の旅行プランにおいて欠かせない要素となっている。国内外を問わず、大量の荷物を抱え、じっくり品定めをして買い物に励む中国人旅行者の姿はもはや日常的な光景だ。とりわけ海外の著名な高級ブティックでは、中国人観光客の姿がすっかりおなじみとなり、彼らの高級品購入への熱心な行動は、低迷する世界のラグジュアリー市場を下支えする一助ともなっている。こうした傾向は、世界各地のメディアで繰り返し報じられ、国際的な注目を集めている。 しかし、中国人観光客の旺盛な購買意欲が高まる一方で、それに伴うトラブルも増加しており、価格の水増しや偽造品・品質不良品といった問題がしばしば旅行者を悩ませている。
ショッピングは、中国人観光客の旅行プランにおいて欠かせない要素となっている。国内外を問わず、大量の荷物を抱え、じっくりと品定めをして買い物をする中国人旅行者の姿はもはや日常的な光景だ。とりわけ海外の著名な高級ブティックでは、中国人観光客の姿がすっかりおなじみとなり、彼らの高級品購入への熱心な行動は、苦境に立つ世界のラグジュアリーマーケットを下支えする一助ともなっている。こうした現象は、数々の国際メディアによって繰り返し取り上げられ、世界的な注目を集めている。
しかし、中国人観光客の買い物への熱意が高まるにつれ、購入に起因するトラブルも増加しています。価格の水増しや偽造品・品質不良品といった問題はしばしば旅行者を悩ませ、ひいては旅行の質そのものを損なっています。本省を例にとれば、統計によると、2016年だけでツアー参加者からの苦情のうち、買い物に関するものが全体の20％を占めました。この割合は比較的小さなものですが、消費者意識の誤りや不健全な観光市場といった根本的な課題は決して見過ごせないものであり、観光行政当局と消費者双方の真剣な対応が求められています。こうした買い物関連の紛争に対処するにあたり、山西省の観光品質監督管理機関は、主な原因として次の三つを指摘しています。
第一に、それは中国の伝統的な文化慣習である「社会的相互関係における互恵」の影響を受けている。 「礼は礼を生む」という考え方は、長きにわたり中国人の対人関係を導く不変の原則となってきました。私たちは皆、家族であれ友人であれ職場の同僚であれ、彼らが旅や出張に出かけるたびに、見知らぬ土地から珍しく特別な土産を持って帰ってきてくれることを心待ちにしています。逆に、私たち自身が旅行や出張に出るときにも、大切な人や同僚への変わった贈り物を持ち帰ろうと努めます。こうした行為は、もはや中国人旅行者にとって繰り返されるジレンマとなっているようです。何か買おうか――もし買うなら、何を――手ぶらで戻るのは、相手への配慮に欠けるか、礼儀を欠いていると受け取られがちで、旅の終わりに満足感を抱けないまま気持ちが晴れないものです。一方で、誰かへの贈り物を選ぶには、価格や品種などさまざまな要素を慎重に吟味しなければならず、時間も労力も費やす上に、相手の喜ぶ顔を思い描くだけで心が重くなることも少なくありません。明らかに、これは多くの中国人旅行者にとって大きな心理的負担となっています。そして、土産物店を歩き回る人々の買い物の仕方を見れば、その心情は自ずと伝わってくるでしょう。
第二に、それは群集行動に基づく消費者心理の影響を受けている。 見知らぬ土地を旅するとき、観光客はしばしば状況を的確に判断し、冷静な意思決定を行う能力を失ってしまう。たとえば買い物の場面を考えてみよう。出発前から、選んで買うことや衝動的な消費を避けようと、何度も自分に言い聞かせているはずだ。ところが目的地に着くと、目の前に広がる多様で目まぐるしい選択肢に圧倒される。せっかく心を込めて張り巡らせた“自制の鎖”は、たちまちどこかへ消え去り、周囲の旅人たちの熱狂的な購買行動に飲み込まれてしまう。そうなると、何かを買わなければ損をしてしまうのではないかという不安さえ募り、つい皆と同じように買い物の渦に巻き込まれていく。理性的な消費や慎重な選択など、もはや頭の片隅にもないままに――。そして、家に帰り、少し落ち着いてから初めて気づくのだ。買った品々は、価格にしても品質にしても、あるいは実用性にしても、いずれかの点で期待外れだったと。だが、そのときにはもう手遅れなのだ。
第三に、海外における高級品の魅力的な価格設定の影響を受けている。 関税やその他の要因の影響を受け、中国における高級品の価格は依然として高止まりしており、製品の品質にばらつきがあることから、一部の消費者は不満を抱いている。こうした状況が直接的に、中国人消費者に海外旅行を利用して、より安心感のある高級品を手に入れる機会をもたらしている。ジュエリー、時計、工芸品などを扱う店舗は、まるで中国人向けに特化しているかのようで、レジ前には長蛇の列が日常的な光景となり、豊富な品揃えの棚は国内の買い手によって瞬く間に空になっていく。魅力は価格面だけにとどまらず、国内で入手できる商品と比べても、海外での購入品はしばしばより競争力のある価格設定に見えるほか、国内で手に入る品よりも信頼性が高いと感じられるため、本物志向の消費者には大きな魅力となっている。しかし、何よりも重要なのは、こうした買い物が深い虚栄心を満たしてくれる点だ。世界有数の名所を訪れる以上の高揚感と誇らしさを味わえると言っても過言ではない。
前述の観光客の購買行動に影響を及ぼす要因を踏まえ、山西省観光品質監督管理機関は、旅行者に対し、次の三つの点に十分留意するよう勧めています。
1. 「ショッピングツアー」への参加は避け、健全な消費を優先しましょう。 旅行中には、現地の風習や文化を尊重し、その地域ならではの特色を反映した土産品を購入するのは極めて妥当な行為です。そもそも、買い物は観光の六つの基本要素の一つでもあります。しかし実際には、観光と買い物の関係が逆転し、旅行者が買い物だけを目的にツアーに参加するケースも少なくありません。こうした市場ニーズに応じて、旅行会社は「ショッピングツアー」を企画・提供していますが、これらは多くの場合、料金ゼロあるいはマイナス料金という形態で運営されており、関連法令に明確に違反している上、観光客の正当な権利・利益はまったく保護されていません。
観光客が「ショッピングツアー」に参加することから生じる紛争の処理にあたり、山西省の観光品質監督当局は、こうした旅行者にしばしば「山には虎がいると知りながらも、あえて虎の巣へと突き進む」という無謀な心理が見られることを確認しています。ある観光客は、「私たちはただ買い物をするためだけにそこへ行ったのです。食事や宿泊の質の悪ささえも受け入れました」と語っています。しかし、彼らが気づいていないのは、自分たちが理想とする買い物環境や価格設定、商品の品質と、実際の旅行会社が手配するものとはかけ離れているという点です。その結果、購入した品物は高額な上に品質も劣っており、強引な販売手法に直面することも少なくありません。さらに深刻なのは、救済を求めても困難に直面するという現状です。こうしたツアー団体は通常、正式な契約書や公的な領収書を一切交付しないまま運営されています。したがって、不健全で非科学的な消費習慣を根本的に改め、安上がりを求めるような考え方を捨ててこそ、観光市場を大きく乱す「ショッピングツアー」や低品質な商品といった搾取的行為が、もはや行き場を持たなくなるのです。
2. 「影の同行者」を信用せず、買い物計画は無理のないものにしましょう。 団体ツアーにおいては、「影の同行者」と呼ばれる不正な手口に十分注意する必要があります。近年、香港の観光環境の変化に伴い、こうした現象が顕在化しています。彼らは一見普通の旅行者に見えるものの、実際には業者や旅行会社が仕込んだ“内部エージェント”で、観光客に購入を強要する役割を果たします。買い物の際には、必ず二度考え、他人による“洗脳”に陥らないよう心がけてください。そうしなければ、旅行業者が張り巡らせる巧妙な罠に巻き込まれるおそれがあります。同様に、高齢者の中には、さまざまな名目で見知らぬ人物から金銭の送金を求められると、冷静な判断力を失い、銀行員や警察官の警告すらも耳に入らず、ついには詐欺であると完全に信じ込んでしまうケースもあります。観光客の皆さまは、決して他人の誘い文句を鵜呑みにせず、買い物計画を理性的に立てることが大切です。
3. 「高級品」に誘惑されないよう、販売者を慎重に選んでください。 旅行会社、とりわけジュエリー、時計、電子機器など高級品を専門とする業者が手配するショッピングアウトレットは、たいてい観光客向けに特化しています。こうした店舗はしばしば人里離れた場所や隠れた地点に位置し、価格は割高で、品質の劣る商品を売りつける——そのすべてが、旅行会社やツアーガイドに多額のリベートをもたらすためです。そのため、観光客が本当に望む高級品を購入できるケースはほとんどありません。したがって、旅行者は地元の消費者向けの知名度の高いブランドを選ぶべきであり、そうすることで安心して、納得のいく買い物ができるのです。
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洪通の大イチョウ
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