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景勝地で注意を：訪れる人々が最も不快に感じる10のポイント
2018-02-03
1. 景勝地へのアクセスは非常に難しく、案内表示や方向指示が不十分です。市街地の郊外に位置するため、曲がりくねった人里離れた脇道をたどるしかなく、多くの来訪者の忍耐を試します。明確で連続した案内標識が整備されておらず、ナビアプリにも正確な名称が記載されていないため、多くの観光客が困惑しています。 2. 駐車場不足と駐車料金の高騰――「休日には駐車スペースを見つけるのがほぼ不可能」という状況は、多くの景勝地にとって深刻な悩みとなっています。繁忙期には来訪者数が駐車場の収容能力を大きく上回り、駐車場が極端に不足するうえ、それに伴って駐車料金も高騰します。 景勝地に関するお客様の口コミ……
1. 景勝地へのアクセスが難しく、案内板や方向指示標識もあまり明確ではありません。
景勝地は市街地の郊外に位置し、一連の遠く離れた曲がりくねった脇道をたどってようやく辿り着けるため、訪れる人の忍耐力を試されるのが実情です。明確で分かりやすい案内表示や、ナビアプリに正確な名称が記載されていないこともあり、多くの観光客が戸惑いを覚えることになります。
2. 駐車スペースが不足しており、駐車料金も高騰しています。
「休日における駐車場の確保」は、主要な観光地にとって根強い悩みとなっています。ピーク時には来訪者数が駐車スペースの供給を大きく上回り、駐車場は常に不足状態に陥り、それに伴って駐車料金も高騰しています。
観光スポットの口コミは、ときに捉えどころが難しいものです。食事やアトラクションを楽しんだ後、上機嫌で帰ろうとした矢先に「駐車料金が高すぎる」と気づき、やむなく否定的な評価を付けてしまうケースも少なくありません。
3. トイレの問題は、単に汚れていて散らかっていて、管理が行き届いていないというだけにとどまりません。
教師のムー・ヤオはかつて、観光地の管理水準は二つの重要な指標で測れると述べました。すなわち、その施設の厨房とトイレです。今日、多くの観光地のトイレには、いくつかの深刻な課題が依然として残っています。第一に、清潔さや整備が不十分で、基本的な衛生基準を満たしていないこと。第二に、設備数が不足しており、園内での配置も均一ではないこと。第三に、男性用と女性用の個室の比率が偏っていること。そして第四に、高齢者や幼児といった利用者の実際のニーズに十分に対応できていないことです。
4. オーバーマーケティング、時期尚早なマーケティング
マーケティングの方法がわからないのは残念だが、やりすぎてしまうと大きな落とし穴になる。ファン・ビンビンを見ることを期待していた消費者が、いきなり「フェン・ジエ」に直面したら、怒りを覚えるのも無理はないだろう。
過剰なマーケティングには、少なくとも三つの弊害が伴う。第一に、過剰なマーケティングによるコストは通常の水準を上回る。第二に、消費者の期待が人為的に過大に膨らみ、実際の体験がそれに届かなかった際にネガティブなオンラインの口コミが生じる。第三に、こうした短期的で利益優先の戦略は、顧客からの好意を早期に消耗させ、結果としてブランドそのものに打撃を与える。
5. 不十分な計画と、道路沿いに休憩施設が不足していること。
多くの景勝地は広大な面積を有しており、訪れる人々がじっくりと巡り尽くすには長い時間がかかります。途中に休憩用のベンチや軽食・飲料の販売店、トイレなどの設備が整っていないと、せっかくの体験がかなり不快なものになってしまうおそれがあります。
6. 「虚偽広告」の対象となった
ネットでその観光地にこうした見どころがあるとしっかり確認していたのに、いざ現地に着いてみると、なぜかどこにも見当たらない——。ソーシャルメディアが盛んな現代では、このようなケースは実に頻繁に起こります。
主な理由は、景勝地がしばしばその責任を負わされてしまうからです。繁忙期を前にして、一部のセルフメディアでは、観光地に関する情報をインターネットでくまなく探し出し、その正確性を確認せずに紹介する傾向があります。しかし、こうしたコンテンツの多くは、数年前の古い事業概要に基づいており、もはや当該施設の現状を反映していないものなのです。
これには、当観光地が一方で公式ウェブサイトや公式ソーシャルメディアアカウントを最大限に活用して情報を常に最新の状態に保つとともに、他方で主要なセルフメディアプラットフォームと緊密なコミュニケーションを維持し、強固なメディア関係を築いていくことが求められます。
7. 案内図がない——どこにどう行けばいいのかわからない。
多くの伝統的な景勝地では、入場口で観光スポットの配置図や公演の日時・会場を示した地図が配布されています。
しかし、多くの景勝地では、訪れた人々は入場後、自分のペースで自由に歩き回り、足の向くままに進むことになります。その土地の見どころや魅力を示す案内図もなければ、積極的に案内してくれるスタッフもいません。
彼らの傲慢さと自信が一体どこから来ているのか、本当に理解できません。
8. 「観光客への過剰請求」は、一回限りの短期的な取引に該当する。
今日、多くの伝統的な景勝地では、観光客への過剰な料金徴収が横行しています。オフシーズンには通常、訪れる人がほとんどいないようなスポットでも、休暇シーズンになると一気に価格を引き上げる例が見られます。平時には1本2元で売っていたミネラルウォーターも、ピーク時には5元に値上げしてしまうのです。
「一回限りの消費」に依存する伝統的な観光地で、観光客に不当な高額料金を請求する慣行がまだ理解できるとしても、頻繁な来訪を前提とする観光施設で法外な価格を設定するのは、自らの首を絞める行為としか言いようがない。
9. 「オーガニック」や「フリーレンジ」という言葉を隠れ蓑にする
風光明媚な地域の多くの飲食店が「有機」「放し飼いの鶏」を売りに、法外な価格で料理を提供しています。たとえば、煮込み鶏の一皿に百元以上も請求するケースすらあります。しかし、現代の消費者はますます目が肥えており、ネット上の情報を見れば、野菜畑の面積はわずか数ムー、放し飼いの鶏の数もせいぜい百羽ほどでしかありません。そんな店が、本当に有機栽培の野菜や地元産の放し飼い鶏だけを使っているなど、どうして信じられるでしょうか。
10. 景勝地の従業員の多くが親族であり、経営やサービス面で課題を抱えている。
観光施設の従業員の中には、接客態度が不十分なだけでなく、傲慢で威圧的な態度を取る者も少なくありません。この問題は、研修やマネジメントの不備に起因するものであるだけでなく、より根本的には、多くが施設経営陣の親族や近しい関係者であることが背景にあります。専門的な能力に欠け、定められた統一的な監督体制にも従おうとしない彼らは、しばしば「自分たちには特別な権利がある」という意識を持ち、結果として来訪者の不快な体験をさらに悪化させています。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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