ニュース情報
観光名所は、どのようにして来訪者のロイヤルティを高めることができるでしょうか。
2018-02-02
現在、中国は大衆観光の新時代に突入しており、観光客の多様化・個別化する体験ニーズへの対応は、景勝地にとって大きなチャンスとなっています。自然景観と文化資源が相まって生み出す二重の魅力は、大衆観光市場において高い人気を誇っています。しかし、多くの景勝地は、文化の活性化やクリエイティブなコンテンツの創出、革新的なビジネスモデルの構築といった取り組みが十分でないため、入場料収入への依存から抜け出せずにいます。これは厳然たる現実です。文化はその魂であり、体験が最優先され、コンテンツがすべてを左右する――これが景勝地の設計と運営における根本的な原則です。変化し続ける観光客の嗜好に対応し、入場料収入への過度な依存という罠を克服するためには、景勝地は……
現在、中国は大衆観光の新時代に突入しており、観光客の個別化された体験への高まるニーズに応えることは、景勝地にとって大きなチャンスとなっています。自然景観と文化景観の両面からの魅力が、これらを大衆観光市場における人気スポットへと押し上げています。
しかし、多くの観光地は、文化的な活性化の弱さやクリエイティブコンテンツの乏しさ、ビジネスモデルにおける革新の不足といった課題に阻まれ、入場料収入への依存から抜け出せないという厳しい現実に直面している。
文化は魂であり、体験が最優先され、コンテンツが至高である――これが観光資源の設計にあたっての根本原則です。変化する旅行者のニーズに応え、入場料収入だけに依存する状況から脱却するためには、景勝地は自らの固有の自然・文化的資産を巧みに活用し、体系的で創意工夫に富んだコンテンツを展開することで、文化的体験の充実、景観への没入感の向上、サービス品質の向上、さらには商業環境全体の整備・高度化へと、持続的に取り組む必要があります。
I. 文化体験の充実と活性化
観光名所には、数々の伝説や物語、そして歴史的・文化的遺産が豊かに残されています。口頭による語りや、文字や画像による視覚的な展示だけに頼るだけでは不十分であり、こうしたアプローチは依然として従来型の観光志向を反映しているにすぎません。
体験を最優先するという理念は、市場の動向と来訪者の期待に沿って、提供内容を洗練・高次元化することを求めます。そして、地域固有の文化的アイデンティティを違和感なく織り込みながら、シナリオ化、儀礼化、参加型エンゲージメント、商業化、さらには体系的な統合を通じて、伝説や歴史に彩られた文化を創造的に再構築していくことが不可欠です。
文化は可塑性と具象性を併せ持つものであり、訪問者の体験に寄与し、観光資源の魅力を高めるべきである。観光客の誘致と景勝地の経済効果の向上を図るためには、時代の変化に応じて革新を重ね、創造的に思考し、進化を遂げていくことが不可欠だ。訪問者の体験を一層豊かにするとともに、心から楽しめ、願いが叶うような消費行動を促すことが求められる。
IPを基盤としたブランド構築には、より一層の注目が寄せられるべきである。一つの手法としては、まずマスコットのコンセプト立案とデザインから着手し、その後、観光商品や文化コンテンツ、映画・テレビ、印刷媒体などを活用して、IP主導の文化エコシステムを構築し、付随的な価値を創出する方法がある。ディズニーおよび日本の「くまモン」は、模範となる優れた事例である。
II. 景観体験の深化
回廊や散策路、交通アクセス、来訪者に配慮した各種施設、展望台などを整備することで、景観体験を最適化します。遊歩道の設計は、魅力的で利用者目線に立ったもの、さらに個別化されたものであるべきです。さらに体験を高めるため、最新のテクノロジーを活用し、スリル満点のアトラクションやアクティビティを導入しましょう。たとえば、深い渓谷の上に張り出したガラス製の空中散歩道は、独特の自然景観へと没入する感覚をいっそう強めます。あるいは、山頂でのバルーン遊覧では、刺激と爽快感を求める来場者の期待に応えます。加えて、自然景観と野生動物をシームレスに融合させることで、子どもたちが抱く“かわいい”“愛らしい”という感情にも応えます。
景観体験を深く掘り下げ、敷地の生態系の健全性を守りながら、地域文化と自然景観を創意工夫をもって融合することで、訪れる人々に思いがけない喜びを届け、心に残る印象を刻み込み、自然発生的な口コミによる広がりを促進することができます。
III. サービス体験の向上
宿泊、飲食、交通、観光、ショッピング、レジャーは、観光の六つの基本要素を構成し、訪問者の総合的な体験の主たる源泉である。旅行行程全体にわたり、定められた観光の原則に則って、関連するサービス提供を戦略的に配置することが求められる。同時に、サービス従事者およびサービス環境についても、テーマ性・時代性・演出性を重視した設計を徹底することが不可欠である。
セルフドライブツアーと個人旅行が全体の70％以上を占める大規模な観光市場を背景に、食事は基本的なニーズであるとともに、二次的消費を牽引する重要な要素です。旅のあらゆる場面で、旅行者の食に関する期待を満たすことで、旅行体験全体に対する満足度を大きく向上させることができます。
宿泊施設を提供するにあたり、訪れるお客様に自施設を選んでいただくための魅力的な理由をしっかりと打ち出す必要があります。快適さに加え、宿泊施設には独自の個性や特色が求められます。地域の風景や文化的な魅力、あるいはその土地ならではの特産品などと調和させることで、ゲストに心から愛され、長く滞在したくなるような唯一無二の滞在体験を創り出しましょう。
さらに、来場前・来場中・来場後の全行程にわたりパーソナライズドな体験を提供するO2O型スマートサービスシステムの構築を優先的に進めることが不可欠です。このアプローチは、来場者の満足度を高め、長期的な関与を促進するための重要な戦略です。
IV. ビジネス環境における体験の向上
ファッションに敏感な若年層の変化する旅行志向を理解するには、単に観光名所を訪れるだけでは不十分で、現地のライフスタイルへ深く浸り、自ら体験することが不可欠です。
来訪者を引き寄せ、滞在を促すことが、景勝地の収益向上の鍵となります。便利で快適かつ個性的な宿泊施設を整えるだけでなく、観光客を最優先に考え、夜間のエンターテインメントやレジャーといったニーズに応えることも不可欠です。文化観光型の公演や魅力的な商業エリア、芸術や民俗のショー、ホログラフィック映像の演出、ライトフェスティバル、さらには敷地内や周辺の温泉・ウェルネス施設、ナイトマーケットなど、さまざまな取り組みを通じて、滞在する人々が豊かな夜の体験を存分に楽しめ、つい足を延ばしたくなるような魅力を提供しましょう。
さらに、観光客の大多数を占めるのは家族や親子連れであるため、家族に特化したきめ細かな観光プログラムや商品の企画・開発が不可欠です。子どもを巻き込めば、その親世代にも好意を持ってもらい、結果としてリピート利用やさらなる複数回の訪問・消費につながる可能性を引き出すことができます。
今日、旅行者はますます高い水準の旅の質を求め、レジャー・バケーション市場は活況を呈しています。訪れる人々にゆっくりと過ごし、長く滞在し、地域に根を下ろしてもらうよう促してこそ、消費のさらなる機会を切り拓くことができます。そのためには、観光地が観光客にじっくりと滞在し、再び訪れ、自らの良好な体験を他者と共有したくなるような魅力を創出する必要があります……
キーワード：
洪通の大イチョウ
お問い合わせはお電話でお気軽にどうぞ。
