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「美しいツアーガイド」を称賛してポジティブなエネルギーを促進し、「醜いツアーガイド」を厳しく取り締まってネガティブなエネルギーを抑制する（第1部）
2018-02-02
ツアーガイドは、観光産業において極めて重要で不可欠な役割を担っています。彼らは、同産業の発展を牽引する実践者であると同時に、その繁栄を直接目撃してきた存在でもあります。また、自国の自然の美しさや文化遺産、人間味あふれる魅力を広く伝え、普及させるという重い責務を担いながら、観光産業のイメージを内外に発信しています。長年にわたり、ツアーガイドの仲間からは、国内外の旅行者から深く敬愛される、献身的で熱意に満ちた数多くの優れた専門家が輩出されてきました。彼らは、中国の観光分野や外交活動、国際的な民間交流において、かけがえのない架け橋として大きな役割を果たしてきました。一方で、少数の不心得な“不適切なガイド”が、業界の評判を著しく損ね、観光客の利益を脅かしていることも否定できません。
ツアーガイドは、観光産業において極めて特別で重要な役割を担っています。彼らは、その発展を牽引する実践者であると同時に、業界の繁栄を直接目撃してきた存在でもあります。自らの故郷が持つ自然の美しさや文化遺産、そして人間味あふれる魅力を広く伝え、普及させる責任を背負いながら、観光産業のイメージを発信しています。長年にわたり、ツアーガイドの仲間からは、自らの仕事に熱意を注ぎ、国内外の旅行者から深く敬愛される“美しいガイド”が数多く輩出されてきました。彼らは、中国の観光分野や外交活動、さらには国際的な民間交流において、不可欠な架け橋としての役割を果たしてきました。一方で、少数の不正な“醜いガイド”が業界の評判を著しく損ない、旅行者の利益を侵害していることも否定できません。私たちは、誠実さと前向きなエネルギーを掲げて“美しいガイド”を心から称賛し、励ましていくとともに、悪質な行為や有害な影響を抑止するために、“醜いガイド”に対して断固たる対応を取っていかなければなりません。
「美しいツアーガイド」のどこが美しいのでしょうか？
中国の観光産業は現在、急速な成長を遂げる新たな黄金期を迎えています。2015年には、国内旅行者数が40億人を超え、海外旅行者数は1億3,300万人に達し、国民一人当たりの旅行回数は平均2.98回と、中国はまさに大衆観光時代へと突入しました。全国で80万人を超えるツアーガイドは、数億人に及ぶ旅行者の心身を豊かにし、文化遺産を次世代へ継承するとともに、持続可能な観光の発展を牽引するという重要な使命を担っています。「私はツアーガイドです。まずはお客様を守ります！」 「この仕事は単なる職業ではなく、私の天職だと思っています。」 「ツアーガイドとして、すべての旅人に最高のサービスを提供することが私の最大の願いです。」 しかし、こうした第一線で活躍するプロフェッショナルたちの輝かしい瞬間は、多忙な日々に埋もれがちで、一般にはほとんど知られていません。ツアーガイドは、観光サービスの最前線でたゆまぬ努力を続ける先駆者です。前向きで献身的であり、自らを犠牲にしてでも使命を果たす彼らは、その行動を通じて、常に自らの職業の使命と輝きを体現しています。
まず、「美しい観光ガイド」は、その美しさを「美を披露すること」と「美に影響を与えること」から生み出している。 彼らは「草の根の大使であり、観光地の名刺」です。ツアーガイドが訪問者に与える第一印象は極めて重要です。最前線でホスピタリティを提供するプロフェッショナルとして、ガイドの総合的な質とサービスの水準は、個人や雇用主、そしてその地域が担う都市の評価を左右するだけでなく、国家と国民のイメージにも直接影響を及ぼします。旅人が見知らぬ土地へ足を踏み入れるとき、現地の風習や文化を知るための第一の窓口となるのが多くの場合、ツアーガイドです。ガイドの一言一言、一つひとつの仕草には、地域社会の精神が反映されています。熟練し、魅力あふれるガイドは、その土地の最も優れた魅力を際立たせ、訪れる人々に忘れられない体験を創り出すことができます。例えば、1998年6月28日、当時の米国大統領ビル・クリントン氏は万里の長城の慕田峪区間を訪れました。通訳の案内のもと、彼はこの象徴的な名所に対する新たな理解を得ました。「私は、万里の長城は中国の象徴であり、単なる外部からの侵入を防ぐ障壁ではなく、世界に向けて統一された中華民族の姿を示す象徴だと信じています。」
第二に、「美しいツアーガイド」は、「美を広めること」そして「美を楽しむこと」に美を見出します。 彼らは橋渡し役として、コミュニケーションを円滑にし、観光客と自然・文化の風景との間の相互作用を変革します。俗諺にもあるように、「祖国の山河が美しいかどうかは、ひとえにツアーガイドの雄弁さにかかっている」「実際に目で見るよりも、その場所について聞くほうがよく、聞くよりも実際に語り合うほうがさらに良い」といった言葉は、観光におけるツアーガイドの重要な役割をいみじくも示しています。ガイドは、文化を伝える不可欠な媒介であり、交流と共有を促進し、訪れる人々と風景とのつながりを一層深める存在です。 国内観光の爆発的な拡大に伴い、観光業界は従来の目的地中心型から、地域全体を対象とするオールエリア型へと転換しました。人々の旅の体験はもはや従来の見学型にとどまらず、ますますレジャー・休暇志向のものへと進化しています。こうした需要の新たな変化は、観光関係者に対してより高度で洗練された期待と課題をもたらす一方で、観光客が風光明媚な景色を求めて享受する姿は、ガイドが伝える“美”と密接に結びつくようになっています。 優れたツアーガイドは、たいてい洗練された美的感性と品のある風格を備えています。単なる乗降の手助けやチケットの手配、宿泊先の手配といったサービス提供にとどまるのではなく、魅力的な語りかけを通じて、旅を忘れられないものにし、知識と楽しみの両面を豊かにし、旅人がその体験を心から味わい、楽しむことができるのです。
第三に、「美しいツアーガイド」は、「美を発信すること」および「美を継承すること」にその美しさを見出している。 どの産業にも模範となる人物がおり、それぞれの模範には説得力ある物語があります。長年にわたり中国の観光産業が発展するなかで、ツアーガイドたちは広範かつ高い効果を発揮する活動を重ね、職務を貫き、社会主義核心価値観を自覚的に体現する数多くの模範的先駆者を生み出してきました。彼らは観光産業の柱であり、時代を切り拓く先駆者、時代の旗手、そして社会の模範です。危機の瞬間には、勇気と責任を持って立ち向かい、生死の瀬戸際にあっても、若きガイドの韓斌は激しい苦痛に耐えながらも自らの使命を貫きました。彼はすぐに団体を落ち着かせ、乗客に安全ハンマーで窓を割って脱出するよう促し、全員が安全かつ整然と避難できるよう導いて、生きる希望を与えました。また、海南春秋旅行社の“おばあちゃん級”ガイドである常秀芬さんは、負傷した観光客のために自ら献血を申し出ました。上海交通大学の錢学森図書館で主任解説員を務める徐穎氏は、解説スキルの向上を目指して、多様な来館者層に合わせたオリジナルの解説原稿を定期的に作成しています。一方、広西チワン族自治区柳州市の大龍潭景勝地のガイドである張東蘭氏は、日々の読書ノートや業務日誌を欠かさず、知識の幅を広げ続けています。これまでに書きためたノートは20冊を超え、総文字数は60万字に及びます。そして幾度となく、数え切れないほどの献身的なツアーガイドたちが最前線で活躍し、行く先々で美しさと卓越性を広めています。
私たちは 私たちは、「美しいツアーガイド」を称える旗印を大きく掲げ、業界全体はもとより社会全体へと前向きなエネルギーを届けていかなければなりません。今後も「最も美しいツアーガイドを探せ」などの取り組みを継続的に展開し、自らの仕事に誠実に向き合い、サービスに熱意を注ぎ、卓越した技能を備えた優れたガイドを発掘・紹介・広く周知してまいります。日常の職務を通じて体現するその美しさを社会に示すことで、ツアーガイドに対する国民の理解と敬意、そして信頼を一層深めるとともに、広くツアーガイドの仲間たちが観光を愛し、心から奉仕し、その発展に身を捧げるよう、励まし、導いていきます。
まず、「優れたツアーガイド」を特定し、業界の基準を確立しなければなりません。 ロールモデルとは、灯台のような存在です。「美しい観光ガイド」は、具体的なポジティブなエネルギーと生き生きとした価値観を体現し、社会主義核心価値観の象徴でもあります。こうした模範的な観光ガイドを積極的に認め、称えることで、業界内に優れた模範を手本とし、誠実さを貫く基準を定めるとともに、社会全体に前向きな風潮を広げる一助となります。 今年は第13次五カ年計画の初年度であり、小康社会の全面的建設における決定的勝利を確かなものにするための重要な段階であると同時に、観光産業発展にとっても黄金期にあたります。私たちは、より多くの「美しい観光ガイド」が新時代の観光精神を牽引する触媒として活躍できるよう確保し、業界全体でこの理想を追求する強い文化を醸成していかなければなりません。そうすることで、観光ガイドが社会主義核心価値観を真摯に実践し、大衆観光の時代においてさらに高い水準のサービスを提供できるよう導いていきます。 インターネット技術を活用し、「美しい観光ガイド」のデータベースを整備し、定められた基準を満たす優秀な人材を登録・管理するとともに、動的な運営を実施します。また、これらの「美しい観光ガイド」を旅行者へ優先的に紹介し、市場の力によって、その卓越したサービスに見合った報酬が適切に支払われるよう努めてまいります。
第二に、私たちは「美しい観光ガイド」を効果的に活用し、雪だるま式の波及効果を生み出さなければなりません。 一輪の花が咲いても春は訪れません。庭を彩るのは、色とりどりの香りに競い合う無数の花々です。これと同じことが、「美しいガイド」にも当てはまります。たった一人の「美しいガイド」が、優れたガイドたちの集団全体を鼓舞し、育んでいくのです。「美しいガイド」を称えるこの取り組みは、本質的には、私たちが美を尊び、そうしたガイドがさらに多く必要であることを認識していることの表れです。さらに、業界の専門家たちが「美しいガイド」にならい、そのような存在を目指すよう、さりげなく促す効果も持っています。こうして、この高い志を持つ人材の層が雪だるま式に拡大し、勢いと力を増していくことで、観光産業の健全で秩序ある発展を支える、尽きることのない人材の源泉が生まれます。私たちは、各地が自らのウェブサイトや微信プラットフォーム、新聞紙面などに「美しいガイド」特集を設け、ジャーナリストによる取材や来訪者の推薦などを通じて、より多くの模範的なガイドを積極的に発掘・紹介・顕彰することを奨励しています。これにより、広く社会に、敬服し学ぶべき模範となる人物像を増やしていきます。同時に、こうした「美しいガイド」の魅力あふれる物語を広く発信し、彼らの日々の仕事に宿る美しさを示すことで、社会全体がツアーガイドに対する理解と尊重、そして信頼を深めるとともに、多くのガイドが自らの職業を大切に守り、高めていくよう動機づけ、導いていくことができます。さらに、地方自治体には、ガイド主導の研修会を開催するなど、実践的な取り組みを推進し、「美しいガイド」に経験を共有し、サービス精神あふれるスキルを伝えてもらう場を設けるよう呼びかけます。こうして、「美しいガイド」の成長の道筋を模索することで、ツアーガイドの陣容を着実に強化し、業界全体の質を一段と向上させていくことができるのです。
第三に、私たちは「美しいツアーガイド」推進事業を展開し、業界の模範となるよう努めなければなりません。 “美しいツアーガイド”は、人々に希望の火種をもたらす存在であり、前向きな模範は旗印ともいえるものです。大量観光の時代において、人々はポジティブなエネルギーを渇望し、社会にもその必要性が求められています。産業の視点から見れば、職業としての高い倫理水準こそが、その分野の発展の限界を左右する要因であり、その質は、模範的な道徳基準に導かれるかどうかにかかっています。「赤に近づけば赤くなり、黒に近づけば黒くなる」ということわざがあるように、“美しいツアーガイド”の模範的影響力は、何ものにも代え難いものです。もし“美しいツアーガイド”を目指す姿勢が業界全体に広く浸透すれば、強固な人材基盤と安定した人材供給に支えられ、業界は確実に繁栄を遂げることでしょう。逆に、士気の低下や不健全な慣行の蔓延、世間からの批判の高まりなどが生じれば、前に進むための取り組みは次第に障害に直面し、時には極めて困難な状況に陥ることさえあります。したがって、私たちは“美しいツアーガイド”を称賛し、その指導的役割を十分に活かし、高い職業倫理を根付かせる文化を育んでいかなければなりません。
善き人々から学び、その模範に倣うことを志し、道徳的高潔さを守り、善へと努めましょう。種が芽を出すには肥沃な土壌が必要であるように、より多くの「美しい観光ガイド」の育成は、大切にされ、不断に改善されていく環境にこそ依存しています。今日、私たちの身近には数え切れないほどの「美しい観光ガイド」がいます。私たちは彼らの貢献をしっかりと認め、称賛することで、彼らが今後も力強い手本となり、あらゆる旅人の心に、優しさと真心に満ちたサービスのそよ風を届け、「万物を静かに養い育む」ような、さりげなくも深い感動をもたらす存在であり続けられるよう、支えていかなければなりません。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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