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では、見てみましょう。あなたの観光地は、果たして「スマート」という呼称にふさわしいものでしょうか？
2018-01-09
スマート観光およびスマート景勝地は、中国の観光発展における最新のパラダイムを示している。国家観光当局は、その実施について指針的な提言を示しているにすぎず、主に以下の各側面を包含している。
I. 通信ネットワーク
1. 公衆電話網には、観光客が利用できる公衆電話を設置し、その数は十分であり、配置も合理的でなければならない。また、電話による緊急通報用端末を設置するとともに、各電話の傍らに、景勝地の緊急救助番号、情報ホットラインおよび苦情受付窓口の連絡先を明示しなければならない。観光客は、緊急通報用端末に電話することで、指令システムの当直担当者に支援を求めることができる。
2. 無線通信ネットワークは携帯電話の電波を受信できるため、モバイル通信が便利になり、円滑な接続が確保されます。
3. 無線広域通信ネットワーク（WLAN）は、敷地内全域にわたってカバーし、来場者が滞在中に携帯電話やノートパソコンなどの端末を無線で手軽にインターネットに接続できるようにするものでなければならない。
II. 景観地域の包括的管理
1. ビデオ監視システムは、景勝地全域を網羅的にカバーし、主要な観光スポット、人通りの多い区域および事故が発生しやすい区域を重点的に監視しなければならない。監視映像は、多様な表示機器で表示可能であり、複数の操作機能を備えている必要がある。また、侵入検知警報およびその他の関連機能を有するものでなければならない。ビデオ監視制御盤は、画像のズーム、カメラのパン・チルト等の操作を可能とし、リアルタイムの遠隔閲覧や3G対応のIoTによる映像監視を容易にする。さらに、録画映像の検索・再生をサポートし、利用者が録画パラメータを自由に設定できるようにするとともに、録画データの保存期間が少なくとも15日間以上であることを確保しなければならない。
2. 歩行者動線の監視には、入口側の歩行者数カウント管理、出口側の歩行者数カウント管理、来場者総数のリアルタイム計測、来場者集中度の高いスポットに関する統計分析・モニタリング、および動線流量閾値超過時の自動警報機能を含め、これらを実施しなければならない。
III. 風景資源の管理
同システムは、気象観測、大気質モニタリング、水質モニタリング、生物多様性のモニタリングなどを中心に、自然資源および環境の監視・管理を実施できます。さらに、現代的な科学的管理手法を導入することで、サイト内に存在する各種文化遺産、文物、建築景観、博物館所蔵品、その他の景観資源について、情報化・デジタル化による監視・観測、記録・文書化、保護・保存、修復・維持管理を円滑に行うことが可能となります。これにより、景観・建築・文化財に関するデータの照会・検索が容易になり、それらを広く一般に公開・提示することも促進されます。
IV. 財務管理
資産管理、資金調達管理、投資管理、収益管理、税務管理、利益管理、原価・費用管理などの財務管理機能に加え、財務予測、財務意思決定、財務予算編成、財務統制、財務分析、財務監査といった財務管理手法を備えた、専門的な財務管理ソフトウェアを導入すべきである。
V. オフィスオートメーション
オフィスオートメーションには、業務プロセス管理、電子メール、文書管理、公文書のワークフロー、承認管理、勤務カレンダー、人事状況の可視化、財務決済管理、お知らせ・ニュース・通知、個人情報の管理、会議管理、勤怠管理、およびその他の関連機能が含まれるべきである。
VI. 業務資源の管理
現代の科学的手法を活用することで、商業上の資源配分、店舗運営、業務監督、契約管理、ならびに不動産管理に関する規程を網羅した標準化されたシステムを構築することが可能です。
VII. 緊急放送
公共放送システムは、景勝地全域をカバーし、明瞭な音声を提供しなければならない。同システムは景勝地の管制センターおよび指令・ dispatchセンターにより一元的に管理され、災害または緊急事態が発生した場合には、直ちに非常放送へ切り替えることができる。
VIII. 緊急対応体制
観光緊急対応計画および緊急対応体制を整備すべきである。これらの体制は、緊急対応計画に基づき、観光関連の突発事案が発生した際に、救助活動の総合的な指揮・指令・調整を円滑に実施できるものでなければならない。さらに、最新の通信技術やコールセンター機能を活用し、観光に関する問い合わせや苦情への迅速な対応を確保する必要がある。
9. 指揮・指令センター
人員および車両の指揮・配備に加え、緊急時の資源の組織・調整・管理・統制を行うことができる。また、監視端末を制御し、包括的な観光情報を収集するとともに、観光関連の最新情報を発信することも可能である。
X. 電子チケットおよび電子入場管理
電子チケットの利用を義務付けるものとする。発券および検証に係るデータはネットワーク化され、遠隔アクセスに対応しなければならない。チケット販売はコンピュータ化するものとする。自動的なチケット識別・検証を実現するため、携帯型端末またはスタンドタイプの電子改札機を設置するものとする。電子チケットの購入には、モバイルアプリやオンライン金融サービス等による決済手段を導入するものとする。
XI. ポータルサイトと電子商取引
1. 観光客向けのサービスを軸とした専用のポータルサイトを構築し、オンラインで運営するものとする。当該ポータルには、次の機能・特徴を備えるものとする：観光地の基本情報を閲覧できる機能、観光地の詳細情報を検索する機能、旅行プランの提案および旅程の作成機能、当該観光地のプロモーションコンテンツの提供、交通案内機能、各種データのダウンロード機能、公式Weiboアカウントの開設とそのリンクの掲載、ならびに多言語による情報提供サービス。
2. エコマース：観光地の入場券は、オンライン予約、電話による予約、オンライン決済およびオンライン取引に対応していること。また、観光地で販売される観光商品や土産品についても、オンライン予約およびオンライン取引が可能であることが求められる。
3. デジタル仮想景勝地とバーチャル観光 三次元パノラマ型複合現実、3Dモデリング・シミュレーション、360度の実写写真や映像などの技術を活用することで、デジタル仮想景勝地を構築し、バーチャル観光を実現するとともに、これらの施設の公共性を一層高めることができます。こうしたデジタル仮想景勝地は、本来訪問者が実際に巡るエリア全体に占める割合として、相当な比重を占めるべきです。これらのデジタル仮想景勝地およびバーチャル観光プラットフォームには、インターネット、景勝地のポータルサイト、タッチスクリーン式キオスク、スマートフォンなど、各種端末からアクセスできます。
XII. 来場者サービスおよびインタラクティブ体験
1. セルフサービス型観光ガイドは、無線通信、全球測位、モバイルインターネット、モノのインターネットなどの技術を基盤とした、最新のセルフガイドシステムを来訪者に提供すべきである。セルフサービス型観光ガイドのハードウェア構成は、施設の案内図の表示、無線インターネット接続のサポート、GPSとの連携、ならびにセルフガイド音声解説の配信機能を備えることができる。
2. モバイル対応のセルフサービス型観光ガイドアプリを提供し、ユーザーはスマートフォンなどのモバイル端末を通じて、観光地の地図の照会・検索、観光ルートの計画・選択、各スポットでの音声ガイドの利用などが可能です。
3. 無線識別技術、赤外線技術、音声再生技術などを活用したセルフサービス型の音声ガイド機器を来場者に提供することができます。
4. 観光情報の発信：手法と形式。景勝地には、観光情報を掲示するための案内板やマルチメディア端末を設置し、計画的に配置するとともに、高い視認性を確保したデザインとする。さらに、セルフサービス型の音声ガイド端末による最新の観光情報の提供や、SMS・MMSなどの各種手段を通じて来訪者の携帯電話へメッセージを配信できるようにする。これらの情報の内容には、当該景勝地の基本的な紹介、リアルタイムの環境データ（気温、湿度、照度、紫外線量、大気質、水温、水質など）、スマートな参考情報（園内の来訪者数・車両台数、駐車場の利用状況等）、ならびに景勝地の管理当局が発信する速報・お知らせなどを盛り込むものとする。
5. 来訪者向けの交流・苦情対応サービスプラットフォーム。景勝地にはタッチスクリーン式マルチメディア端末を設置し、利用者が観光情報を閲覧したり、アプリをダウンロードしたり、旅程の詳細を印刷したり、オンラインで意見や苦情を提出したり、タッチスクリーンによるバーチャルツアーを体験できるようにする。電話による苦情受付システムおよびオンライン苦情受付システムは、いずれも十分に機能している。
6. コールセンター：12301観光ホットラインプラットフォームと連携し、観光商品の問い合わせ、観光名所の情報提供、チケット予約、観光ニュースの更新、観光ルートの計画、交通ルートの案内などのサービスを提供できるものでなければならない。
7. マルチメディアによるプレゼンテーション。景勝地には、地理情報システム、仮想現実、最新のマルチメディア技術などを活用したマルチメディアプレゼンテーションシステムを整備し、ハイテク手法を用いて音響・照明・映像効果を統合することで、当該地域の景観、自然・文化遺産、生物多様性、および歴史的遺物の再現などを紹介するものとしなければならない。
13. スマート景勝地開発計画、観光ストーリー、およびゲームソフトウェア
同計画は、景勝地の情報化およびデジタル観光を包含する、包括的かつ専門的なスマート景勝地整備計画を備えています。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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