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ビジターセンターの重要性
2018-03-16
景勝地の四つの主要構成要素——駐車場、ビジターセンター、トイレ、そして案内表示システム——のうち、ビジターセンターは現地視察にも秘密訪問にも必ず立ち寄るべきスポットです。そのため、施設の整備状況と機能の充実度は極めて重要です。
「サービス品質および環境品質の詳細な評価基準」において、ビジターセンターには合計70点が割り当てられており、その配分は5つの項目にわたっています。
立地：施設は、主要な入口に近い、目立ちやすくアクセスの便がよい場所に、内外の動線の結節点となる位置に配置されなければならない。この基準には10点が付与される。
目立つ看板：この項目は5点です。
形態、色彩、外観と景観との調和：この評価基準の配点は10点です。
規模：ビジターセンターは景勝地に特化しており、その規模は来訪者のニーズに適切に対応できるよう設定されています。この評価項目の配点は10点で、実際の状況に応じて個別に採点されます。
施設・サービス：無料のサービスは、ビジターセンターの外部に明確に表示されていなければならない。この基準の配点は35点で、以下の9項目に配分される。 - ビジターセンター内に設置され、十分な機能を備えた充実したコンテンツを備えたタッチスクリーン型キオスク - ビジターセンター内に専用の上映室を設け、豊富で有益な内容を提供する視聴覚資料の展示 - 訪問者向けの休憩スペースが、施設の収容能力に見合った適切な規模で整備され、全体的な質の水準に沿っている場合、適宜加点 - 多様な種類の刊行物を魅力的に掲示した包括的な来訪者向け情報資料の提供。主要なガイドブックや広報資料に容易にアクセスできるよう配慮し、少なくとも1点は無料配布のものを含む - スタッフによる現地での相談・案内サービス。制服と身分証明バッジを着用し、役割が明確に定められ、優れた対応が行われていること - 経路図やその他の旅程関連資料の提供 - 日次のアクティビティ予定や定期的なイベントの事前案内など、予定される各種催事についての分かりやすい公表 - ガイドツアー（解説）サービス。全ガイドの氏名、写真、身分証番号、得意とする言語などを明示すること - 飲料および土産品の販売の可否
したがって、ビジターセンターにおいては、すべての施設・設備が十分に整備され、その機能が十分に発揮されるよう確保しなければなりません。案内サービスを提供するスタッフについては、適切な人員配置と高い専門性、そして温かみのある丁寧な対応が求められます。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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