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旅行安全の重要性
2018-03-16
安全は、観光活動に従事する旅行者にとって最も基本的な要件であると同時に、観光地の運営にとっても不可欠な前提条件です。「サービス品質・環境品質に関する詳細採点基準」では、安全の比重は80点に設定されており、過去2年間に安全事故が発生した場合、当該観光地が直接的な責任を負う場合は40点、管理上の責任を負う場合は20点が減点されます。したがって、5A認証の取得を目指す観光地においては、安全管理にわずかな隙間も許されません。
観光地における安全管理は、主に二つの重要な要素から構成されます。第一に、観光施設やサービス施設の安全性、すなわち「ハード面の安全」であり、第二に、安全に関する各種手順や規程の適切な実施、いわゆる「ソフト面の安全」です。観光地域における安全管理は、予防を最優先とするアプローチを堅持し、安全な観光の実践を徹底して確保することが求められます。その際、物理的な安全インフラの整備・管理を軸としつつ、それに加えて強固な安全手順および管理体制を確立することが重要です。
安全設備の管理には、来訪者施設、遊戯施設、観光用車両、危険区域およびピーク時期における安全管理が含まれる。景勝地内の各エリア・施設・活動について、それぞれに明確な安全管理責任者を配置し、適用される安全基準に従って適切な保護措置を策定しなければならない。さらに、観光の安全を監視する専任の担当者を配置し、景勝地における来訪者受付から滞在に至るまでの全過程にわたり、包括的な安全管理を確保するものとする。
安全ソフトウェアの管理は、具体的には安全規程に反映されます。観光地においては、安全に関する早期警戒体制および事故対応体制を一層整備し、安全上の問題が発生した際にも、第一線のスタッフが冷静かつ効果的にあらゆる緊急事態に対処できるようにすることが不可欠です。また、観光施設では安全訓練を実施することで、組織全体の体制を強化し、従業員の各種安全事案への対応力を高めることができます。
したがって、観光地は次のようなことをすべきである：
1. 強固なセキュリティ組織および枠組みを整備・充実し、セキュリティ保証体制（最低限、セキュリティ保証の組織体制と責任分担、日常的なセキュリティ対策、緊急時対応メカニズムおよび緊急時対応計画を含む）を確立するなど、包括的なセキュリティ管理文書体系を整備する。
2. 警備要員を配置し、施設および設備の定期点検を実施するとともに、点検ルートと頻度を明確に定め、安全と秩序の効果的な維持を確保する。
3. 特殊な状況に備えた安全対応手順を策定し、景勝地内のリスク要因を特定・評価し、想定されるあらゆる非常事態に対応できるよう、包括的な緊急対応計画を整備する。
4. 安全の推進：大型の安全注意喚起文や看板の作成など、関連情報をできるだけ多く、かつ適時にすべての来場者に周知する。可能な場合には、景勝地において緊急時の来場者の避難誘導を効果的に行うため、放送設備を整備することが望ましい。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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