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観光名所は、どのようにして来訪者のロイヤルティを高めることができるでしょうか。
2018-03-12
現在、中国は大衆観光の新時代に突入しており、観光客の多様化・個別化する体験ニーズへの対応は、景勝地にとって大きなチャンスとなっています。自然景観と文化資源が相まって生み出す二重の魅力は、大衆観光市場において高い人気を誇っています。しかし、多くの景勝地は、文化の活性化やクリエイティブなコンテンツの創出、革新的なビジネスモデルの構築といった取り組みが十分でないため、入場料収入への依存から抜け出せずにいます。これは厳然たる現実です。文化はその魂であり、体験が最優先され、コンテンツがすべてを左右する――これが景勝地の設計と運営における根本的な原則です。変化し続ける観光客の嗜好に対応し、入場料収入への過度な依存という罠を克服するためには、景勝地は……
現在、中国は大衆観光の新時代に突入しており、観光客の個別化された体験への高まるニーズに応えることは、景勝地にとって大きなチャンスとなっています。自然景観と文化景観という二重の魅力が、それらを大衆観光市場における人気スポットへと押し上げています。
しかし、多くの観光地は、文化的な活性化の弱さやクリエイティブコンテンツの乏しさ、ビジネスモデルにおける革新の不足といった課題に阻まれ、入場料収入への依存から抜け出せないという厳しい現実に直面している。
文化は魂であり、体験が最優先され、コンテンツが至高である――これらこそが観光資源の開発にあたっての根本原則です。変化する旅行者のニーズに応え、入場券収入だけに依存する状況から脱却するためには、景勝地は自らの固有の自然・文化的資産を巧みに活用しなければなりません。緻密に構築された創造的なコンテンツを生み出すことで、文化的体験の充実、景観への没入感の向上、サービス品質の向上、さらには商業環境全体の整備・高度化へと、持続的に投資を重ねていくことが可能となります。
I. 文化体験の充実と活性化
観光名所には、数々の伝説や物語、そして歴史的・文化的遺産が豊かに残されています。口頭による語りや、文字や画像による視覚的な展示だけに頼るのでは不十分であり、こうしたアプローチは依然として従来型の観光志向を反映しているにすぎません。
体験を最優先するという理念は、市場の動向と来訪者の期待に沿って、提供内容を洗練・高次元化することを求めます。それは、地域固有の文化的アイデンティティを違和感なく織り込みながら、シナリオ化、儀礼化、参加型のエンゲージメント、商業化、そして体系的な統合を通じて、伝説や歴史に彩られた文化を創造的に再構築することを要請します。
文化は可塑性と具象性を併せ持つものであり、訪問者の体験に寄与し、観光資源の魅力を高めるべきである。観光客を惹きつけ、景勝地の経済効果を向上させるためには、革新を重ね、創造的に思考し、時代の変化に応じて進化していくことが不可欠だ。訪問者の体験を一層豊かにするとともに、心から楽しめ、願いが叶うような消費行動を促すことが求められる。
IPを基盤としたブランド構築には、より一層の注目が寄せられるべきである。一つの手法として、まずマスコットのコンセプト立案とデザインから着手し、その後、観光商品や文化コンテンツ、映画・テレビ、印刷メディアなどを活用して、IP主導の文化エコシステムを構築し、付随的な価値を創出することが挙げられる。ディズニーおよび日本の「くまモン」は、模範となる優れた事例である。
II. 景観体験の深化
回廊、散策路、交通アクセス、来訪者に配慮した各種施設、そして展望台を整備することで、景観体験を最適化します。遊歩道の設計は、魅力的で利用者目線に立ったもの、さらに個別化されたものであるべきです。さらに体験を高めるため、最新のテクノロジーを活用し、スリル満点のアトラクションやアクティビティを導入しましょう。たとえば、深い渓谷の上に浮かぶガラス張りの空中散歩道は、独自の自然景観へと深く没入する感覚をいっそう強めます。また、山頂でのバルーン遊覧は、刺激と爽快感を求める来場者の期待に応えます。加えて、自然景観と野生動物をシームレスに融合させることで、子どもたちが抱く“かわいい”“愛らしさ”への親しみも満たします。
地域の文化と自然景観を創意工夫をもって融合させ、同時に景観の生態的健全性を守りながら、風景体験を深く掘り下げます。こうしたアプローチは、思いがけない驚きと感動をもたらし、訪れる人々に強い印象を残すことで、自然発生的な口コミによる広がりを促します。
III. サービス体験の向上
宿泊、食事、交通、観光、ショッピング、レジャーは、観光の六つの基本要素を構成し、観光客の総合的な体験の主要な源泉である。旅行行程全体にわたり、定められた観光の原則に則って、適切なサービス提供を戦略的に配置する必要がある。同時に、サービス従事者およびサービス環境の両面において、テーマ性・時代性・演出性を重視した設計が極めて重要である。
セルフドライブツアーと個人旅行が全体の70％以上を占める大規模な観光市場を背景に、食事は基本的なニーズであるとともに、二次的消費を牽引する重要な要素です。旅行中、旅行者の食に関するニーズを満たすことで、体験全体に対する満足度を大きく向上させることができます。 宿泊施設を提供するにあたり、訪れるお客様に自施設を選んでいただくための魅力的な理由をしっかりと打ち出す必要があります。快適さに加え、宿泊施設には独自の個性や特色が求められます。地域の風景や文化的な見どころ、あるいは地元ならではの特産品などと調和させることで、ゲストに心から愛され、長く滞在したくなるような唯一無二の滞在体験を創り出しましょう。
さらに、来場前・来場中・来場後の全旅程にわたりパーソナライズドな体験を提供するO2O型スマートサービスシステムの構築を優先的に進めることが不可欠です。このアプローチは、来場者の満足度を高め、長期的な関与を促進するための重要な戦略です。
IV. ビジネス環境における体験の向上
ファッションに敏感な若年層の変化する旅行志向を理解するには、単に観光名所を訪れるだけでは不十分で、現地のライフスタイルへ深く浸り、自ら体験することが不可欠です。
来訪者を引き付け、滞在を促すことが、景勝地の収益向上の鍵となります。便利で快適かつ個性的な宿泊施設を整えるだけでなく、文化観光公演や魅力的な商業エリア、芸術や民俗のショー、ホログラフィック映像の上映、ライトフェスティバル、さらには敷地内や周辺の温泉・ウェルネス施設、夜市など、観光客の夜間の娯楽やレジャーニーズに応じた取り組みを通じて、常に観光客を第一に考える姿勢が不可欠です。こうすることで、滞在する来訪者には多彩な夜間アクティビティが提供され、帰るのをためらうような体験を実現できます。
さらに、観光客の大多数を占めるのは家族や親子連れであるため、家族に特化したきめ細かな観光プログラムや商品の企画・開発が不可欠です。子どもたちを巻き込めば、その親世代にも好意を持ってもらい、結果としてリピート利用やさらなる複数回の訪問・消費につながる可能性を引き出すことができます。
今日、観光客は旅行体験の質に対してますます高い要求を抱いており、レジャー・バケーション市場は活況を呈しています。訪れる人々にペースを落とし、長く滞在し、地域に根を下ろしてもらうよう促してこそ、消費のさらなる機会を切り拓くことができます。そのためには、景勝地や観光地が、旅人が心から滞在したくなるように、そしてまた訪れたくなるように工夫を凝らし、その特別な体験を広く伝え続けることが不可欠です。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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