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山西省で唯一の例です！洪洞の大槐樹景勝地は、国家レベルのサービス産業標準化モデル事業として認定されました。
2018-02-05
最近、国家標準化管理委員会は「2018～2019年度 国家級サービス業標準化モデルプロジェクト」のリストを正式に公表しました。その中には、洪洞大槐樹景勝地による「山西省洪洞大槐樹観光サービス標準化モデル」が選ばれ、同省でこの認定を受けた唯一のモデルプロジェクトとなりました。
山西省洪洞大槐樹観光サービス標準化モデルプロジェクトは、国家文明単位、国家青年文明単位、中国著名ブランドの認定、国家AAAAA級観光地予備リストへの掲載、および国家著名ブランド構築示範区の認定など、これまでに受賞してきた数々の栄誉に続く、洪洞大槐樹にとってまた一つの国家レベルの栄誉です。同時に、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園が長年にわたり標準化された管理の推進に力を注いできたことの証でもあります。
標準化された管理の探求に向けた堅固な基盤。
2006年に標準化管理の道を歩み始めて以来、洪洞・大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園における観光サービスは、科学的かつ合理的な標準化の軌道に沿って着実に発展を遂げてきました。2008年には、臨汾地域で初めてとなる観光業界の地方基準「山西省洪洞・大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝景勝地観光サービス規範」を策定し、成功裏に公布しました。2009年には、「安全・便利・誠意・特色・需要志向・楽しさ」という六つの主要要素を柱として、観光分野の特性と大槐樹遺跡ならではの独自性を反映した標準化管理フレームワークおよび企業標準体系を整備しました。2011年には、観光サービス業界の標準化に関する国家試行プロジェクトに認定され、2014年には同試行プロジェクトの国家による成果審査に見事合格しました。これまで11年にわたり取り組んできた結果、洪洞・大槐樹の標準化施策は、全国的にも高く評価されるに至っています。
今日、洪洞の大槐樹祖根尋根・祖先崇拝公園の標準化管理を支える基準の総数は708に達しており、そのうち景勝地に関する運用基準が342、民俗風情の飲食店に関する基準が226、旅行会社に関する基準が140となっています。この包括的な標準化は、事業運営、サービス、管理、インフラ整備など、観光のあらゆる側面を網羅しており、ひいては洪洞の大槐樹観光産業の健全で秩序ある発展を促進しています。
洪通の先祖追慕・祖先崇拝公園は、厳格な基準の確立と管理の高度化という理念を堅持し、基準の整備・向上を通じて発展を牽引する方針を掲げ、標準化の強化とベンチマークの設定を目指しています。標準化された管理の不断の探求と推進により、同公園は着実で堅固な標準化による発展の道を切り拓いてきました。
高い基準と厳格な要件により、基準の効果的な実施を確保する。
確立された標準体系が有効であるかどうかは、その実施にかかっている。
基準の包括的な実施を確保するため、洪通大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園では、一連の取り組みを展開しています。すべての部門と標準化に関する協定を締結し、各職務において定められた手順を厳格に遵守することを義務付けています。新規採用者については、試用期間から正規雇用への移行審査において、当該基準への熟知度および習熟度を特に重視するとともに、業務上の責任を確実に果たすことを担保するため、厳格な一票否決制を導入しています。また、監督・点検チームを設置し、定期的および臨時的に職員の業務遂行状況を確認・評価するとともに、不備が見られる場合には速やかに是正措置を講じるか、改善期限を設定することで、サービス品質の維持・向上を図っています。さらに、来園者の声を収集するためのアンケート調査グループを組織し、不定期に観光客へ質問票を配布しています。得られた意見・要望は体系的に分析・整理したうえで、管理委員会に提出して検討・実施に反映させることにより、来園者の声に真摯に耳を傾け、そのニーズに応えることができるよう、恒常的な管理体制を整備しています。
洪通の大イタヤカエデは、事業のあらゆる場面で一貫して標準化を指導理念として掲げ、高い水準と厳格な要件を堅持し、実施と遂行を一層強化するとともに、観光サービスの標準化を着実かつ綿密に推進しています。その結果、すべての業務が明確な基準に従い、各職務が定められた基準に基づいて運用され、全従業員がこれらの基準をしっかりと心に留めています。
今後も、紅通の大槐樹風景区は、管理体制の持続的かつ標準的な運用を一層確かなものとし、健全な運営体制、高品質なサービス提供、そして高い来訪者満足度の実現を目指してまいります。さらにサービス基準のさらなる整備・向上を図り、その徹底した実施を強化するとともに、標準化を効率的な運営・管理およびサービス提供を推進する強力な原動力として活用していきます。同時に、他機関や関連企業との優良事例の共有・交流を積極的に進め、国家サービス産業標準化モデル事業が託す責務を果たし、模範としての役割を十分に発揮することで、他者を牽引・鼓舞していくことで、全国的なサービス産業の標準化推進に一層大きく貢献してまいります。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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