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標準化はA級風景名勝区のレベルアップと効率向上に寄与する――山西省観光標準化技術委員会委員で、洪洞大槐樹尋根祭祖園の常務副総経理である何東海氏による講演。
2024-08-22
8月22日朝、山西省観光標準化技術委員会の委員であり、洪洞大槐樹祖根尋根・祖先祭祀公園の常務副総経理である何東海氏は、 山西省における文化・観光分野の標準化能力の向上および「 「山西省における観光満足度」構築基準体系の導入に関する研修ワークショップの講師。 
本コースの内容は「標準化が力を与える」を軸としています。 本セッションは「A級風景区における品質と効率の向上」をテーマに、観光分野における標準化の概要、サービス産業の標準化に関する国家政策の紹介、ならびに標準の普及・実施に向けた指針を詳細に示しました。また、標準化が風景区の品質と効率の向上をいかに促進するかについて検討し、これらの目標達成に向けた重要な実践的戦略を明らかにしました。講演全体を通じて、洪洞大槐樹風景区の標準化の歩みと現状を事例として取り上げ、標準的な管理手法がインフラ整備、サービス品質、来訪者の体験など多方面において水準を引き上げ、ひいては風景区全体のレベル向上と来訪者満足度の向上につながる具体例を示しました。理論と実践を円滑に融合させることで、参加者は理論的理解と実践的な応用の両面において、深い洞察と確かなスキルを身につけることができました。 
彼は、観光の標準化が同産業のあらゆる側面を支える技術的基盤であり、全体的な効率の向上と競争力の強化を図るための科学的に妥当な管理手法であると指摘しました。標準が明確な指針を提供することで、観光分野は産業化・ブランド化・特色ある専門化へと一層前進することが可能となります。彼の講演は、参加者の観光標準化に対する理解を深めるだけでなく、実践的で即座に活用できる具体的な指針も併せて示しました。
洪通の大イチョウ祖根尋根・祖先崇拝公園以来 2006年以降、同社は標準化による管理の推進に取り組み、サービスプロセス全体にわたり標準化を徹底してきました。2008年には、山西省を代表する地方標準「洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園景勝地における観光サービス規格」を策定し、2009年には企業標準体系を整備しました。さらに2014年には、国家標準化管理委員会から観光サービス標準化の国家試行プロジェクトに指定され、2018年1月には同機関より「2018～2019年度 国家級サービス産業標準化示範プロジェクト」に認定されました。これにより、山西省で同称号を受ける初の組織となり、2020年9月の最終評価にも見事合格しました。2021年には、「全国標準化優良実践企業AAA級」の称号を授与され、2022年には、同景勝地が策定した山西省地方標準「観光地トイレ清掃サービス規格」が、第1回山西省標準化イノベーション貢献賞の標準部門において三等賞を受賞、同時に執行副総経理の何東海氏も同部門の個人賞を受賞しました。2023年には、同景勝地の「文化観光景勝地サービス」が再び「山西名品」の第一批リストに選出されました。標準化は、同社の質的発展を牽引する重要な鍵であり、効果的な手段となっています。とりわけ観光サービスの標準化は、同社の急速な成長を支える核心的な原動力となっています。こうした取り組みを通じて、同社は観光サービス標準化の革新に関する豊富な実践経験を蓄積しており、その知見は広く参考となるとともに、さらなる普及・展開の可能性を有しています。 
洪通大槐樹祖根尋根・祖先崇拝公園景勝地は、国家…として AAAAA級観光地、全国文明単位、全国文明観光模範単位、AAAA級標準化優良企業、ならびにサービス業標準化国家モデルプロジェクトなど、百を超える国家級の栄誉を受賞してきた当組織は、一貫してインフラ整備を着実に進め、標準化された内部管理を強化するとともに、標準化のモデルとしての役割を十分に発揮してきました。これまでに30を超える機関が当組織を訪問し、標準化に関する先進的な取り組みを学び、これによりさらなる観光地が標準化への取組みを開始する流れを促しています。こうした活動は、省内観光産業の質的で標準化された発展を一層導き、推進するものとなり、地域の「山西省で満足できる旅行」「大きなイタヤカエデの下で満足できる旅行」という評価を確固たるものにしています。
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洪通の大イチョウ
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