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科学的な計画立案、積極的な準備、的確な取り組み、そして品質第一――紅通大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園は、断固たる行動をとり、「三つの強化」イニシアティブを総合的に推進しています。
2021-01-28
安全品質、サービス品質、環境品質は、観光地の質的水準とサービス基準を直接反映するものです。山西省文化観光庁が「山西省A級景勝地における安全品質・サービス品質・環境品質向上に関する行動計画」を公布した旨の通知の精神を徹底して実施するため、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園では、本取り組みを重視し、綿密な計画を立てて、景観エリア全体にわたり安全・サービス・環境の各品質の向上に向けた取り組みを総合的に推進しています。
1月27日、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭礼公園景勝地では、「安全品質・サービス品質・環境品質の三重向上」に関する業務展開会議が開催されました。同社の董事長・范忠義氏、総経理・王宏建氏および中高級管理職らが出席しました。会議において、王宏建総経理は「山西省A級景勝地における安全品質・サービス品質・環境品質の向上に関する行動計画」について包括的な解説を行い、当園の具体的な運営状況を踏まえながら、「三重向上」施策の実施に向けた具体的な取り組みについて示しました。王総経理は、各部門に対し、第一に責任をしっかりと果たし、積極的に行動を起こし、「三重向上」の推進に向けた決意を一層強化すること、第二に当園の実情に即して省当局の計画に基づく実施指針を策定し、速やかに自己点検と是正措置を講じること、第三に巡回監督を一層強化し、現場の業務動向を的確に把握して「三重向上」施策の着実な実行を確保することを強く求めました。具体的かつ実効性のある取り組みを通じて、当園は安全品質・サービス品質・環境品質の「三重向上」を全力で推進してまいります。
山西省南部で初の国家AAAAA級観光地であり、省重点文化財保護単位でもある「洪洞・大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園」は、長年にわたり先祖のルーツに根ざした文化を礎としつつ、文化観光分野におけるイノベーションに力を注いできました。すべての業務において厳格な標準化手順を徹底することで、各業務・各工程が明確で一貫した基準に則って運営されるよう確保しています。安全と品質の面では、安全志向の観光体制を着実に強化しており、毎年関係機関と安全目標責任協定を締結し、包括的な緊急対応計画や点検・監督規程を整備するとともに、定期的な安全監査を実施し、日常的な安全教育・訓練を組織しています。こうした取り組みにより、安全責任を全工程・全職場・全従業員へと階層的に展開し、全員参加・全工程・全過程にわたる安全な生産・運営を実現しています。 サービス品質の向上に向けては、園内の発展を導く764項目の運営基準を策定。2018年1月には、「2018～2019年度 国家級サービス業標準化モデル事業」に認定されました。同時に、来園者の実際のニーズを重視し、公共交通網や案内標識、休憩施設といった公共サービス体系の整備を着実に進めています。また、「山西を巡り、歴史を読み、大槐樹の物語を語る」というテーマを軸とした独自のブランドを確立し、ブランド構築・サービス向上・産業の最適化・二次消費の促進・文化遺産の探求・デジタルプロモーションを一体的に推進しています。オンラインでの情報発信とオフラインイベントを連携させた統合的なマーケティング戦略により、より充実した体験と高い満足度を来園者に届けています。 環境品質については、文明的な観光・ビジネス慣行の推進と環境改善施策を密接に連携させています。衛生点検・評価の実施、専任清掃ポストの配置、トイレの増設、さらには「サービス先駆者」「スマイルアンバサダー」「文明企業」の選定を通じて、スタッフの専門性と総合的なパフォーマンスを全面的に高めています。さらに、事前の計画立案と早期の準備、迅速な実施により、2020年末までに監視システムや映像設備の全面改修、照明設備の一連のアップグレードを完了しました。こうして、清潔・緑化・美化・照明の各分野における継続的な取り組みを通じて、「安全・円滑・真心・特色・ニーズ・楽しみ」という六文字の指針を完全に具現化しています。
今後、洪洞大槐樹祖根尋根祭祖園風景区は、A級観光地における「三改善」計画を引き続き推進してまいります。自らの実情と文化・観光分野の発展動向に即して、標準化の取り組みを一層深め、観光交通、公共サービス体制、スマート型景勝地インフラの整備を加速するとともに、安全確保、サービス品質、環境基準の全面的な向上を図ってまいります。これにより、本省における文化と観光の一体的発展に寄与し、文化・観光強省の構築という目標の実現を後押ししてまいります。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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