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企業イメージの重要性
2018-04-09
「サービス品質および環境品質の詳細な評価基準」において、企業イメージに関する具体的な採点基準は以下のとおりです。
1. 製品イメージ：独自性のある製品イメージを有し、社外向けのコーポレートロゴを確立している場合、本項目は5点とします。
2. 明確な品質目標および、全従業員に周知されている明確な品質方針またはスローガンが存在する。従業員を無作為抽出して調査した結果、周知度が50％未満の場合には得点は付与しない。周知度が50％以上の場合には、審査委員会の裁量により1～3点を付与することができる。なお、全従業員が十分に周知している場合には、5点を付与する。
3. 企業ロゴの使用：企業ロゴは、観光施設の入口、案内システム（例：全景図、看板、解説パネル）、広報資料、入場券、従業員バッジおよびその他の関連物品に表示しなければなりません。この項目の配点は4点です。
4. 企業ロゴの登録：自社ブランドロゴの商標登録が必須であり、本項目の配点は3点です。
5. 従業員の服装：従業員は指定の作業着を着用し、社員証を掲示することが義務付けられています。この項目の配点は5点です。作業着の着用基準の遵守が3点、見た目の美しさや個性的なデザインが1点、社員証の着用が1点となります。
6. 従業員のサービス：サービス基準を遵守し、丁寧でプロフェッショナルな対応を示し、優れた態度・成果・品質をもって、温かく親切で細やかなサービスを提供する。多様な顧客層に合わせた個別化・カスタマイズされたサービスを提供できる。本項目の配点は10点である。
したがって、日常の業務においては、観光地が提供する製品は有形の商品と無形のサービスの両方を包含し、それによって体験的な印象、すなわちいわゆる観光プロダクトイメージを創出しなければならないことを念頭に置くべきである。
独自性の高いプロダクトイメージ、高い品質への定評、鮮やかなビジュアルアイデンティティ、そして専門的で丁寧なスタッフ——こうした要素を備えた観光地は、明確なブランドアイデンティティを確立し、それを総合的かつ適切に展開することで、訪れる人々に強い印象を残します。これこそが、プレミアムな観光地を象徴するものです。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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