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包括的管理
2018-03-16
「サービス品質および環境品質評価ガイドライン」において、総合管理は200点の配点を占め、8つの主要項目のうち第2位に位置しており、その評価範囲は広く、日常業務のあらゆる側面を網羅しています。
「サービス品質および環境品質の評価に関する細則」の解釈において、総合管理に関する具体的な要件は次のとおりである。
1. 管理体制は整っており、運営主体は効果的である。
2. 観光の品質、観光の安全、観光統計その他の業務分野における管理体制は整備され、効果的に機能しており、実施措置は堅固で、定期的な点検・監督が行われ、包括的な文書記録および総括が適切に維持されている。
3. 経営陣は適切に配置されており、中間管理職および上級管理職は全員、少なくとも学士号を有しています。
4. 特色ある製品イメージ、高い品質評価、明確なビジュアルアイデンティティおよびプロフェッショナルな企業イメージを備え、独自のブランドアイデンティティを確立し、その包括的かつ適切な展開を図る。
5. 正式に承認された観光マスタープランが策定されており、開発・建設プロジェクトは当該計画の要件に適合している。
6. 研修機関が明確に定められ、専任の担当者と十分な財源が確保されており、包括的な職業訓練が実施され、良好な成果を上げているほか、現職従事者に対する研修の合格率は100％に達している。
7. 苦情管理システムは確立されており、専任の担当者と専用の設備が整備されています。苦情は迅速かつ適切に処理され、関連するすべての記録が完全に保存されています。
8. 高齢者、子ども、障がい者などの特定のグループ向けに、観光ツールや用品の提供および専門的なサービスを整備する。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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