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基準が品質向上を牽引し、ブランドが品質への信頼を築く――洪通祖根尋根・祖先崇拝公園における「品質月間」キャンペーンがいよいよ本格的に展開されています。
2018-03-13
毎年恒例の「品質月間」が予定通り到来し、サービス品質のさらなる向上と来園者の満足度の向上を図るため、洪通大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園では、「品質月間」にちなんだ一連の行事を企画しました。
9月1日、洪洞大槐樹祖根尋訪・祭祖公園景勝地において、「品質月間」キャンペーンが正式に開始され、スローガンは「標準が品質向上を導き、ブランドが品質への信頼を築く」です。本取り組みは、地域ごとの自主点検の実施、公的誓約の表明、標準の徹底的な履行、サービススキルの向上、QCチーム活動の展開、適合性の確認、そして改善措置の実施という7つの段階に分かれています。第1段階では、従業員に対し、インフラ設備、機器、安全、衛生、サービスの各分野で自己評価と是正措置の実施を義務付け、問題発見能力の向上を図ります。第2段階では、従業員が自らの接遇態度、標準化された業務手順、サービス品質について公の場で誓約を行うことが求められます。第3段階では、業務標準や職務責任、企業文化のスローガンを見直し、関連するすべての基準と責務が確実に実行されるよう強調します。第4段階では、礼儀作法や応対姿勢の磨き上げに重点を置き、各種マニュアルの習得を通じて来園者対応の質を一層高めます。第5段階では、作業グループ内に品質管理チームの概念を導入し、全体的な運営品質の向上を図ります。第6段階では、部門による自主点検、主管部門による審査、総合的な監査、さらに目的別に計画された抜き打ち訪問を実施し、進捗状況と法令遵守の状況を確認します。最後の第7段階では、キャンペーン全体の成果と点検・不審訪問の結果を照らし合わせ、関係部門および担当者に対して賞罰を講じます。
従業員の観光サービス水準を一層向上させ、景勝地における運営の秩序を維持し、企業の品質目標を徹底して実行するとともに、国家AAAAA級の認定取得を確実に果たすため、紅通大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園は、常に厳格な基準と手順を遵守し、業務フローを精緻化し、研修を強化して従業員の能力を高めてきました。高い水準と厳格な要件、細やかなプロセス、そして顧客志向のサービスを通じて、来園者の広範な評価を得ています。今後も、「品質月間」を契機として、内部管理の強化を図り、文化遺産の掘り下げを一層深め、サービスの質をさらに向上させることで、「祖根・祖先文化」のブランドと「郷土文化」の精神が、移住した人々の子孫一人ひとりと、旅するすべての人々の心に響くよう努めてまいります。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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