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山西省における観光サービスの質向上を目的とした専門研修コースは、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園において現地実習を実施しました。
2023-02-24
2023年2月23日朝、山西省文化観光庁が主催する「山西省観光景勝地サービス品質向上研修プログラム」は、3日間にわたる専門講演シリーズを終え、その後、洪洞祖根尋根・祖先崇拝公園において現地見学・研修の場を設けました。
研修生は四つのグループに分かれ、洪洞・大槐樹のルーツ探訪・祖先崇拝公園の景勝地および同社のオフィスビルで現地視察を実施しました。スタッフの案内のもと、実践的なデモンストレーションを通じて、駐車場の誘導、トイレ清掃、道路清掃といった標準化されたサービスの現場を目の当たりにするとともに、同公園の看板公演である「大槐樹の大移動」も鑑賞しました。さらに、同公園が提供する無料体験プログラムや、そのサービス品質に対する理念と関連する支援体制、そして近年獲得したブランドに関する数々の栄誉についても学びました。
現場での教育活動の観察を通じて、参加者は、「観光地におけるサービス品質管理の実践的探求」など、前期課程で学んだ内容が実際に景勝地においてどのように活用されているのか、さらに大槐樹景勝地の標準化システムが観光サービスの質向上に果たしている具体的な役割や指針、実践的な適用可能性について、より深く、直感的に理解を深めることができました。
観光の標準化は、観光地のサービス品質と管理水準を効果的に向上させるための重要な手段であるとともに、文化・観光分野が全般的に質の高い発展を推進するための鍵となる原動力でもあります。 2022年に標準化・品質重視省推進指導グループ弁公室が主催した、山西省初の「標準化・品質重視省イノベーション貢献賞」において、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園が提案した地方標準「観光地におけるトイレ清掃サービス規範」が、標準部門で第3位の表彰を受けました。同年11月には、同公園の観光トイレも「2022年度全国観光トイレ整備・管理優秀事例」として評価されました。これらの成果は、標準化を活用してサービス品質の向上を図る取り組みが具体的な効果をもたらしていることを示しています。長年にわたり、洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園が積み重ねてきた標準化によるイノベーションの実践経験は、全省の観光地におけるサービス品質の向上に向けて広く展開可能な、参考に値する、拡張性と持続可能性を備えたモデルを提供しています。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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