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大槐樹風景名勝区が策定した「修学旅行解説サービスに関する要件」を含む6項目の基準は、山西省市場監督管理局により山西省地方標準として公布されました。
2019-05-31
5月30日、山西省市場監督管理局は、山西省の地方標準8件を公布した。そのうち、「修学旅行プログラムにおける通訳サービスの要件」など6件は、洪洞大槐樹祖廟公園有限会社が策定したものである。これら8件の標準はいずれも任意適用であり、6月15日から施行される。これらの標準の実施は、各種業務の規範化と指針付けに重要な役割を果たすとともに、山西省が推進するオールエリア観光の構築や、文化観光を戦略的支柱産業として着実に確立していくうえで、極めて大きな意義を有している。
今回公表された山西省の地方標準8件のうち、6件は洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先崇拝公園有限公司が策定したもので、具体的には「研学旅行プログラムにおける解説サービスの要件」「観光地における民俗風習に基づく線香焚きの基本要件」「観光地における営業施設の管理要件」「観光地における緑化管理の基本要件」「観光地における衛生・清掃サービスの品質要件」および「観光地におけるトイレ清掃サービスの基準」である。残る2件の地方標準は、「観光計画の指針」と「農村観光トイレのサービス要件」である。
国家AAAAA級観光地であり、山西省初のサービス業標準化国家級示範プロジェクトでもある「洪洞大槐樹祖根尋訪・祖先祭祀公園」は、観光サービスの標準化推進に積極的に取り組んできました。2018年初頭、同社は日常のサービス保証体制に基づく6つの常用標準を改訂・アップグレードし、山西省市場監督管理局へ提出しました。同年10月、これらのうち「修学旅行プログラムにおける通訳サービス要件」を含む6基準は、「2018年第4次山西省地方標準制定・改訂プロジェクト」に採択されました。 山西省地方標準の策定に対する組織的指導を強化し、その効果的な実施を確保するため、同社は専門の起草グループを設置しました。同グループは、一貫性・科学性・運用可能性・適切な先見性・法令遵守という原則を厳格に遵守しつつ、関連資料の収集・整理を行い、標準案の作成を進めました。また、現場の実情に即した実証実験を重ね、人間中心の視点を徹底して標準の不断の改善・充実を図りました。たとえば、「観光地における衛生・清掃サービス品質要件」では、「清掃作業中は、作業員は周囲の環境に十分配慮し、観光客が近づいてきた場合は、作業地点から約3メートル離れた場所で作業を中断し、丁寧に道を譲って来訪者に進むよう促すものとする」と定めています。この要件は、繰り返し行われた実践検証の成果であり、人を第一に考えるサービス理念を体現するとともに、来訪者の体験向上につながっています。 関連業務の高水準・高品質な完了を確実にするため、同社は山西省地方標準に関するセミナーを20回以上開催しました。標準策定の全過程において、省・市・県各レベルの市場監督部門の指導者らは本業務を重視し、6基準それぞれについて包括的な指導を行いました。こうした継続的な努力の結果、2018年12月、修学旅行プログラムにおける通訳サービス要件を含む6基準は、山西省地方標準技術審査委員会による技術審査を通過し、正式に省内地方標準目録への掲載が承認されました。そして、2019年5月30日、これらは正式に公布されました。
自社による標準化の取り組みと業界におけるリーダーシップを通じて、洪通の「大槐樹祖根尋根・祖先崇拝公園」は、標準化に関する研究を不断に強化し、標準化の理念と手法を革新するとともに、特色ある各種規格の策定・改訂を一層推進してきました。その結果、観光サービス分野の標準化に向けた、他地域でも模倣・展開可能なモデルを創出しました。これらの規格は、観光発展の実情に基づき、山西省が推進するスタディツーリズムやオールエリア観光のニーズに応え、観光地における標準的なサービス提供の要件を満たすとともに、質の高い来訪者体験の実現を確かなものとする重要な担保となっています。これにより、文化と観光の統合的発展の全体水準の向上に大きく寄与しています。また、「高い基準」を堅持して製品品質の向上を図り、「動的な基準」を活用してサービス品質の向上を図ることで、同公園はサービス分野における国家レベルの優良モデル事業所となることを目指しており、国内の観光地における標準化の模範として、真に業界の先導役・ベンチマーク的存在となっています。
キーワード：
洪通の大イチョウ
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